Política de cookies y de privacidad del cliente

Política de privacidad del cliente - Avolta

En esta Política de privacidad se explica cómo Dufry International AG («Avolta») y sus empresas afiliadas (colectivamente, «Grupo Avolta») recopilan, utilizan y protegen los datos personales que le pertenecen a usted, como uno de nuestros clientes («Clientes»). Esto se aplica cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles (como la App Club Avolta si es miembro del programa de fidelidad Club Avolta u otras aplicaciones móviles, colectivamente «Apps»), visita nuestros sitios web («Sitios web»), visita o realiza compras en nuestras tiendas, utiliza nuestro servicio Reserve & Collect, o cuando compra o hace uso de nuestros productos o servicios de cualquier otra forma (colectivamente, «Servicios»). 

Para obtener información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestros servicios o herramientas en línea, consulte nuestra Política de cookies para clientes, o la Política de cookies que encontrará a su disposición en las Apps o sitios web que esté visitando. La Política de cookies proporciona detalles sobre los tipos de cookies que utilizamos, sus propósitos y cómo puede gestionar sus preferencias. Actualmente, no respondemos a las señales de no seguimiento de los navegadores, a menos que lo exija la ley.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su ubicación, puede tener algunos derechos adicionales o puede haber información más específica que deba conocer. Consulte la «Información específica del país» que figura a continuación para ver si se aplica a su caso. 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de datos? 

La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es Avolta. Avolta determina los fines y medios de las actividades de tratamiento descritas en esta Política de privacidad, incluidas las relativas a su relación contractual con Avolta y su participación en nuestros programas de fidelización (como el Club Avolta), si es usted miembro.

Al mismo tiempo, tenga en cuenta que si visita el sitio web de otra entidad del Grupo Avolta, compra o hace uso de nuestros Servicios en una tienda gestionada por otra entidad del Grupo Avolta, o si otra entidad del Grupo Avolta recopila de otro modo sus datos personales (por ejemplo, a través del sistema CCTV de la tienda), dicha entidad será responsable del tratamiento de sus datos personales. 

Avolta o la entidad respectiva del Grupo Avolta determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales y, por lo tanto, actúa(n) como responsable(s) del tratamiento de sus datos personales (en esta Política de privacidad, nos referiremos a ellas como «Empresa», «nosotros» o «nos»). La Empresa es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción en relación con el tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier duda sobre los datos de contacto específicos y/o la identidad del responsable del tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la Sección 9 («¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?»).

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad no crea derechos ni obligaciones contractuales.

2. ¿Qué datos personales tratamos? 

La Empresa trata diferentes tipos de datos personales, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y para los fines expuestos más adelante en la Sección 3 («¿Por qué y cómo utilizamos sus datos personales?»). Si no facilita determinados datos personales cuando se le solicitan, es posible que no podamos formalizar o ejecutar un contrato con usted o que no podamos cumplir nuestras obligaciones legales. En el momento de la recogida de datos, le indicaremos si la recogida de datos es opcional y cuáles son las consecuencias de no facilitarnos esos datos personales. 

En particular, dependiendo de su interacción con nosotros (por ejemplo, si es miembro de nuestros programas de fidelización o si no lo es pero visita una de nuestras tiendas), recogemos y tratamos las siguientes categorías de datos personales: 

- Identificadores personales e información de contacto: su nombre, apellidos, datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono), ID de cliente (si es miembro de uno de nuestros programas de fidelización), número de vuelo, registro de nombres de los pasajeros (PNR, por sus siglas en inglés), destino del vuelo y número de pasaporte (cuando realiza compras en nuestras tiendas). Si decide participar en una de nuestras encuestas tras su visita a una de nuestras tiendas, también recogemos su nacionalidad, edad, motivo de la visita y la tienda que ha visitado;

- Información sobre transacciones: información sobre los productos que compra, sus precios, métodos de pago y otros datos personales necesarios para procesar sus pagos (por ejemplo, los últimos dígitos de su tarjeta de crédito o información sobre el instrumento de pago) para compras en línea o en tienda;

- Información de la cuenta: si ha creado una cuenta en nuestros Sitios web o se ha registrado en nuestras Apps, también procesaremos su nombre de usuario y contraseña;

- Otros datos personales: cualquier dato personal adicional que nos proporcione cuando interactúe con nosotros o utilice nuestros Servicios (por ejemplo, cuando se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono, o cuando realice una solicitud o interactúe con nuestro servicio de atención al cliente);

- Datos de navegación y otra información: incluye información recopilada automáticamente por el sitio web y/o Apps como parte de sus operaciones rutinarias, como interacciones del usuario, eventos, propiedades demográficas, información de fuentes de tráfico, datos de sesión, datos de conversión, datos de comercio electrónico y métricas agregadas;

- Imágenes: si visita nuestras tiendas, también recopilamos las imágenes captadas por las cámaras de nuestros sistemas de circuito cerrado de televisión o CCTV (si los hay). 

Datos personales sensibles

En general, no recogemos ni tratamos intencionadamente datos personales que revelen su origen racial o étnico, sus creencias religiosas o filosóficas, sus opiniones políticas, su afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos con fines de identificación única, ni datos relativos a su salud, vida sexual u orientación sexual («Datos personales sensibles»). Por lo tanto, le rogamos que se abstenga de compartir con nosotros ninguno de estos Datos personales sensibles. Tenga en cuenta que, en caso de que recibamos datos personales calificados como Datos personales sensibles, procederemos a la eliminación inmediata de dicha información.

3. ¿Por qué y cómo utilizamos sus datos personales?  

(i) ¿Por qué tratamos sus datos personales y por qué motivos? 

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines y con arreglo a las siguientes bases jurídicas:

- Prestarle nuestros Servicios: trataremos sus datos personales para la prestación de los Servicios que usted haya solicitado, en los términos de nuestro acuerdo contractual con usted. Esto incluye el tratamiento de sus datos personales para el establecimiento y posterior gestión de nuestra relación contractual con usted, como la gestión de su cuenta (si ha configurado una en nuestros Sitios web o Apps), la gestión del programa de fidelización y el envío de comunicaciones relativas a la ejecución de dicha relación contractual. Esto también incluye comunicaciones para ayudarle con su experiencia de compra, como recordatorios sobre productos que ha añadido a su cesta de la compra y otras notificaciones relativas a sus pedidos. El tratamiento de sus datos personales con este fin se basa en la necesidad de llevar a cabo y gestionar nuestra relación contractual con usted;

- Responder a sus consultas y solicitudes de asistencia: trataremos sus datos personales para responder a sus solicitudes de información o de asistencia. El tratamiento de sus datos personales con este fin se basa en la necesidad de llevar a cabo y gestionar nuestra relación contractual con usted; 

- Cumplimiento de obligaciones legales: sus datos personales se procesan con el fin de cumplir nuestras obligaciones legales, incluido el mantenimiento de registros y los requisitos de presentación de informes internos y externos en virtud de diversos marcos jurídicos mundiales. Esto incluye también el cumplimiento de cualquier otro requisito legal aplicable en la jurisdicción pertinente (por ejemplo, obligaciones fiscales o respuesta a solicitudes legales de las autoridades competentes). Los requisitos legales a los que estamos sujetos sirven de base jurídica para el tratamiento de sus datos personales con este fin; 

- Protección de nuestros intereses y los de terceros: cuando sea necesario, sus datos personales podrán utilizarse para investigar y abordar reclamaciones legales o para proteger de otro modo nuestros derechos e intereses y los de terceros en procedimientos legales, así como en situaciones precontenciosas. Esta finalidad también incluye el tratamiento de sus datos personales para garantizar la seguridad de nuestros sistemas e instalaciones, para denunciar actividades potencialmente ilegales perpetradas contra nosotros, y para prevenir o detectar cualquier abuso o actividad fraudulenta contra nosotros. Esto incluye garantizar el cumplimiento de los términos y normas de nuestros programas de fidelización (como el Club Avolta), si usted es miembro. El tratamiento de sus datos personales con este fin se basa en nuestro interés legítimo, u otra base jurídica adecuada en función de la jurisdicción específica, en proteger nuestros derechos y los de terceros; 

- Circuito cerrado de televisión (CCTV): cuando visite nuestras tiendas, podremos tratar sus datos personales a través de nuestros sistemas de CCTV (cuando estén establecidos). La finalidad del uso de cámaras de CCTV es garantizar la seguridad de nuestra propiedad, nuestras instalaciones y nuestro personal, así como prevenir y detectar actividades delictivas. La grabación de imágenes de CCTV se basa en nuestro interés legítimo, u otra base jurídica adecuada en función de la jurisdicción específica, en mantener la seguridad en nuestras instalaciones; 

- Marketing: podemos tratar sus datos personales para enviarle comunicaciones personalizadas o notificaciones promocionando nuestros Servicios por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push o WeChat (cuando proceda). Además, podemos ponernos en contacto con usted para realizar estudios de mercado, invitarle a participar en encuestas de satisfacción del cliente o recabar su opinión sobre nuestros Servicios. Tenga en cuenta que, en el momento de dar su consentimiento, tiene la opción de especificar los canales de contacto que prefiere. Además, puede actualizar sus preferencias en cualquier momento accediendo a la Página de preferencias o al área de su cuenta para este fin (si es un usuario registrado), como se detalla en la Sección 9 («¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?»). Este tratamiento se basa en su consentimiento previo. Tenga en cuenta que, en determinadas jurisdicciones, podemos enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con productos y servicios similares a los que ya ha adquirido sin necesidad de recabar su consentimiento previo, sin perjuicio de su derecho a oponerse a dichas comunicaciones. Con su consentimiento, también podemos utilizar sus datos de viaje, incluida la información de su registro de nombres de los pasajeros (PNR, por sus siglas en inglés), para ofrecerle servicios y ofertas de viaje personalizados mientras navega por nuestros Sitios web o utiliza nuestras Apps;

- Encuestas de satisfacción del cliente y mejora de los Servicios: si decide voluntariamente participar en una de nuestras encuestas de satisfacción del cliente (en particular, escaneando el código QR disponible en una de nuestras tiendas), también tratamos sus datos personales para recabar su opinión y evaluación de nuestros Servicios. El tratamiento de sus datos personales para este fin se basa en nuestro interés legítimo en recoger sus comentarios para mejorar nuestros Servicios; 

- Fusiones y adquisiciones: sus datos personales también pueden ser tratados en relación con operaciones corporativas que podamos emprender, como fusiones, adquisiciones, o la venta o transferencia de la totalidad o parte de nuestros activos o negocios, incluido el proceso de diligencia debida relacionado. Las actividades de tratamiento llevadas a cabo con este fin se basan en nuestro interés legítimo en realizar y gestionar dichas operaciones corporativas. 

Cuando así lo exige la legislación aplicable, hemos llevado a cabo pruebas de sopesamiento para el tratamiento de datos basado en nuestros intereses legítimos o en los de un tercero, a fin de garantizar que dichos intereses legítimos no prevalezcan sobre sus intereses, derechos fundamentales o libertades. Si desea más información sobre nuestras pruebas de sopesamiento, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la Sección 9 («¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?»). 

Tenga en cuenta también que, en determinadas jurisdicciones, es posible que debamos solicitar su consentimiento antes de llevar a cabo una o varias de las actividades de tratamiento descritas anteriormente, cuando así lo exija la legislación local aplicable. 

(ii) Cómo tratamos sus datos personales 

La Empresa procesará sus datos personales por medios electrónicos, así como mediante sistemas organizados de archivo de documentos impresos.

En la actualidad, no utilizamos procesos automatizados de toma de decisiones ni elaboración de perfiles en el contexto de las actividades de tratamiento de Clientes que puedan tener efectos jurídicos y que, por lo demás, puedan afectarle significativamente.

4. ¿Dónde recogemos sus datos personales?  

Sus datos personales pueden ser recogidos: 

- Directamente de usted (por ejemplo, cuando se registra en nuestros Sitios web o nuestras Apps, envía consultas o respuestas a nuestras encuestas de satisfacción del cliente, o se comunica o interactúa con nosotros de otro modo); 

- Automáticamente a partir de su interacción con nosotros (por ejemplo, cuando navega por nuestros Sitios web o utiliza nuestras Apps); 

- Información procedente de otras fuentes y, en particular, de otras entidades del Grupo Avolta, de nuestros socios y, en su caso, de proveedores de servicios. 

Los terceros que comparten sus datos personales con nosotros deben tener una base legal para hacerlo: una vez recibidos, procesamos sus datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad y cualquier legislación aplicable.

5. ¿Con quién compartimos sus datos personales? 

Cuando sea necesario para que la Empresa le ofrezca sus Servicios, para cumplir su contrato con usted, y para los demás fines descritos en esta Política de privacidad, podremos compartir sus datos personales sobre la base de una estricta necesidad de conocimiento con otras entidades del Grupo Avolta. Este intercambio solo se producirá cuando sea legal y necesario para los fines descritos en la Sección 3 («¿Por qué y cómo tratamos sus datos personales?»). 

Además, podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios a nivel mundial, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos:

- La alta dirección, el departamento jurídico, el personal encargado del cumplimiento normativo, y los directores y empleados de recursos humanos de Avolta, para cualquiera de los fines descritos en la Sección 3 de este documento («¿Por qué y cómo tratamos sus datos personales?»);

- Organizaciones o agencias gubernamentales: incluidas las fuerzas del orden, las autoridades de inmigración y las autoridades portuarias, aeroportuarias y ferroviarias de varios países, según lo exija la ley o con fines de autorización de seguridad. Esto incluye los impuestos aplicables y los administradores de fondos obligatorios;

- Asesores externos: como asesores jurídicos y auditores que operan a escala internacional o en regiones específicas. Esto incluye también a consultores financieros y asesores profesionales;

- Socios comerciales: solo si lo permite la legislación aplicable y con las garantías adecuadas. Esto incluye a los proveedores de servicios del Grupo Avolta u otros terceros cuando sea útil para el desarrollo del negocio (por ejemplo, para competir por un contrato existente o posible, o para cumplir las obligaciones derivadas del mismo);

- Autoridades aeroportuarias u otros operadores o arrendadores que regulan su acceso a sus instalaciones en lugares seguros de los aeropuertos u otros recintos y exigen que dichas autoridades administren derechos de acceso restringido para permitirle dicho acceso;

- Terceros proveedores de servicios: estos incluyen proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio y a ofrecer y prestar nuestros Servicios. Se incluyen, por ejemplo, proveedores de tecnología de la información y servicios de soporte de TI, agencias de marketing y otros proveedores de servicios relacionados con la prestación de nuestros Servicios o que la respaldan. Estos proveedores procesan datos personales en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos contractuales que garantizan la seguridad y confidencialidad de los datos en línea con las mejores prácticas mundiales y las obligaciones legales locales. Estos proveedores actúan generalmente como procesadores de datos en nuestro nombre;

- Autoridades judiciales, tribunales de arbitraje y abogados y asesores implicados en los litigios o disputas pertinentes (cuando proceda);

- En caso de fusión, adquisición, diligencia debida de financiación, reorganización, quiebra, administración judicial, compra o venta de activos, o transición del servicio a otro proveedor, su información puede ser vendida o transferida como parte de dicha transacción, según lo permita la ley y/o el contrato.

Además, podemos proporcionar datos a terceros si creemos de buena fe que estamos obligados a hacerlo por motivos legales o que es necesario para evitar daños o perjuicios contra nosotros, nuestro personal, nuestros usuarios o miembros del público, o bien si necesitamos hacerlo para defender nuestros derechos legales. Por ejemplo, podemos facilitar datos personales si nos lo ordena un tribunal.

La Empresa toma las medidas adecuadas para garantizar que cualquier persona que reciba sus datos personales mantenga su confidencialidad y seguridad de acuerdo con las normas mundiales y los requisitos locales. 

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales? 

Nuestras políticas de conservación exigen que los datos personales no se conserven más tiempo del necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos.

En general, se aplican los siguientes criterios: 

- Los datos personales que se recopilan en relación con la prestación de nuestros Servicios se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar nuestra relación contractual con usted y durante el tiempo permitido por las leyes aplicables para proteger nuestros intereses (incluidos los plazos de prescripción legales para posibles reclamaciones derivadas de dicha relación, que generalmente se fijan en diez años);

- Los datos personales tratados en cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos se conservarán durante el periodo exigido por la ley;

- Los datos personales tratados en el contexto de las encuestas que realizamos para conocer su nivel de satisfacción como cliente o para recabar de otro modo sus comentarios y opiniones sobre nuestros Servicios serán anonimizados y agregados, una vez finalizado el análisis individual de sus respuestas; 

- Los datos personales tratados para proteger nuestros intereses y los de terceros se conservan durante el tiempo permitido por la legislación aplicable para proteger nuestros intereses y los de terceros;

- Los datos personales tratados sobre la base de su consentimiento se conservan mientras mantengamos su consentimiento para dichas actividades de tratamiento, a menos que se aplique un período de conservación más breve de conformidad con nuestras políticas y la legislación aplicable; 

- Las grabaciones de CCTV se conservan normalmente durante el tiempo permitido por la legislación aplicable, salvo que se justifique un periodo de conservación más largo con el fin de detectar o investigar posibles amenazas para la seguridad en nuestras instalaciones, o cuando así lo soliciten las autoridades competentes de conformidad con la legislación aplicable.

Tenga en cuenta que los periodos de conservación indicados anteriormente pueden estar sujetos a cambios y ajustes en jurisdicciones específicas, según sea necesario para cumplir con los requisitos legales aplicables. En circunstancias específicas, y de conformidad con la legislación aplicable, la Empresa también podrá conservar sus datos personales durante períodos de tiempo más prolongados (por ejemplo, durante el plazo de prescripción pertinente), con el fin de disponer de un registro preciso de su proceder en caso de que surja alguna controversia. En todos los casos, cuando su información ya no sea necesaria, la Empresa se asegurará de que se elimine de forma segura.

Para obtener información más detallada sobre los periodos de conservación que aplicamos a las distintas categorías de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la Sección 9 («¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?»). 

7. ¿Transferimos sus datos personales fuera de su país o región? 

Como empresa multinacional que opera en todo el mundo, es posible que tengamos que transferir sus datos personales a países fuera de su país o región. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las entidades del Grupo Avolta o sus proveedores de servicios están ubicados en otros países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia. 

Para todas estas transferencias internacionales, aplicamos las salvaguardias adecuadas u otras herramientas de transferencia de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluidas, entre otras, las siguientes:

- Cláusulas contractuales tipoaprobadas por las autoridades competentes (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la UE aprobadas por la Comisión Europea) junto con cualquier otra medida complementaria necesaria, cuando proceda;

- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea u otro organismo competente de la jurisdicción pertinente en virtud de las cuales se establece que el país receptor ofrece un nivel adecuado de protección de datos;

- Cualquier otro mecanismo de transferencia legal permitido por la legislación local, incluido, cuando así se requiera, su consentimiento para la transferencia (en cuyo caso tomaremos las medidas oportunas para recabar su consentimiento).

Asimismo, aplicaremos todas las medidas complementarias necesarias para garantizar que sus datos personales reciban un nivel de protección adecuado en el país receptor, de conformidad con los requisitos legales aplicables. También tendremos en cuenta los requisitos de localización de datos en regiones específicas.

8. ¿Cuáles son sus derechos? 

Dependiendo de las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción, puede tener derecho a ejercer los siguientes derechos poniéndose en contacto con nosotros como se especifica en la Sección 9 («¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?»):

- Acceso: derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando o no sus datos personales y para acceder a dichos datos personales;

- Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos;

- Supresión(o «derecho al olvido»): derecho a solicitar la supresión de sus datos personales;

- Restricción: derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales; 

- Portabilidad de los datos: derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento;  

- Oponerse: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, basándose en motivos pertinentes relacionados con su situación particular, que usted considere que deben impedirnos tratar sus datos personales;

- Retirar el consentimiento: derecho a retirar su consentimiento (si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento con arreglo a la legislación aplicable), en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

 

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de la protección de datos pertinente en el país de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de cualquier presunta infracción, si cree que nuestro tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable. En función de la legislación específica aplicable en su jurisdicción, también puede tener derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios derivados del tratamiento ilícito de sus datos personales.  

Los derechos específicos de que dispone pueden variar en función de su ubicación y de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

9. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros? 

Si desea ejercer sus derechos o solicitar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros enviando una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@avolta.net o a la siguiente dirección postal: Dufry International AG, Brunngässlein 12 Basilea, 4052 Suiza A la atención: Responsable Internacional de Protección de Datos. 

En cuanto a las comunicaciones de marketing, también puede ajustar sus preferencias a través de nuestra Página de preferencias. Si usted es un usuario autenticado (es decir, que ha configurado su cuenta en uno de nuestros Sitios web o en nuestras Apps), también puede ajustar sus preferencias de marketing utilizando la sección correspondiente dentro de su cuenta. También puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» situado en el pie de página de dichas comunicaciones. 

Para procesar su solicitud, es posible que necesitemos verificar su identidad. En cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos, nuestro objetivo es responder a su solicitud en el plazo de un mes a partir de su recepción (o en un plazo más breve si así lo exige la legislación local). Si no podemos responderle en este plazo, le informaremos de este retraso y de las razones del mismo. Tenga en cuenta que, en algunos casos, es posible que nuestra respuesta se retrase, se limite o se excluya en función de la legislación local aplicable.

Por lo general, responderemos a sus solicitudes de forma gratuita. Sin embargo, en determinadas circunstancias (por ejemplo, si sus solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivamente repetitivas), podemos cobrar una tarifa razonable basada en los costes administrativos, según lo permita la legislación aplicable. En algunas jurisdicciones, los derechos relacionados con los datos personales de personas fallecidas pueden ser ejercidos por sus representantes legales o familiares, según la normativa local.

10. ¿Qué no cubre esta Política de privacidad? 

Esta Política de privacidad explica y cubre las actividades de tratamiento que llevamos a cabo como responsables del tratamiento de datos. La presente Política de privacidad no cubre las actividades de tratamiento llevadas a cabo por terceros distintos de la Empresa que traten datos personales con fines de tratamiento independientes. No asumimos responsabilidad alguna por el tratamiento de sus datos personales por parte de estos terceros. Por ejemplo, tenga en cuenta que esta Política de privacidad no cubre las actividades de tratamiento llevadas a cabo por nuestros socios o por otros empresarios independientes que puedan haberse asociado con nosotros (por ejemplo, para el funcionamiento de cualquiera de nuestros programas de fidelización como el Club Avolta, si usted es miembro). Consulte sus propias prácticas de privacidad para obtener información sobre cómo recopilan y utilizan los datos personales de sus propios clientes. 

Tenga en cuenta también que puede recibir avisos de privacidad más específicos, que cubran otras actividades de tratamiento que podamos llevar a cabo con respecto a sus datos personales. 

11. Cambios en nuestra Política de privacidad 

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas globales o requisitos legales. Cualquier cambio entrará en vigor cuando se publique en nuestros sitios web o aplicaciones. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de privacidad. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos dichos cambios, tal y como exige la legislación aplicable. Si no está de acuerdo con algún cambio, deberá abstenerse de seguir utilizando nuestros servicios o accediendo a nuestros sitios web o aplicaciones. 

Última actualización: 15 de octubre de 2025

Información específica de cada país

TURQUÍA

En la medida en que el tratamiento de sus datos personales entre dentro del ámbito de aplicación de las leyes de protección de datos de Turquía, la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía número 6698 («LPDPT») será aplicable a las actividades de tratamiento de datos descritas en esta Política de privacidad. 

Datos personales sensibles

Si las actividades de tratamiento descritas en esta Política de privacidad implican la recopilación de datos personales que se califican como Datos personales sensibles según la TDPL, solo podremos procesar legalmente dichos datos con su consentimiento explícito para los fines mencionados en la Sección 3 anterior ("¿Por qué y cómo utilizamos sus datos personales?"), a menos que se aplique otra base legal. En tales casos, y cuando así lo exija la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía, tomaremos las medidas necesarias para recabar su consentimiento.

Derechos de los interesados  

Según la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía, si su solicitud debe ser respondida por escrito, se le puede cobrar por página a partir de diez páginas. En los casos en que se responda a la solicitud mediante un soporte de grabación como un CD o una memoria flash, se le podrá cobrar el coste del soporte de grabación.

CHINA

En la medida en que el tratamiento de sus datos personales entre dentro del ámbito de aplicación de las leyes de protección de datos de China, la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China («LPDP»), así como otras leyes, reglamentos, directrices y normas chinas pertinentes en materia de protección de datos, serán aplicables a las actividades de tratamiento de datos descritas en la presente Política de privacidad. 

Datos personales sensibles 

Algunos de los datos personales que recopilamos para los fines descritos en la presente Política de privacidad pueden clasificarse como Datos personales sensibles en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China. En tal caso, cuando el tratamiento no esté específicamente exigido por una obligación legal a la que estemos sujetos ni se realice en relación con dicha obligación, y cuando ninguna de las demás bases legales previstas por la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China sea aplicable, es posible que necesitemos recabar su consentimiento para tratar legalmente dichos Datos personales sensibles para los fines mencionados en la Sección 3 anterior («¿Por qué y cómo utilizamos sus datos personales?»). En tales casos, y cuando así lo exija la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China, tomaremos las medidas necesarias para recabar su consentimiento. 

Transferencia de datos personales 

Como se menciona en la Sección 7 anterior («¿Transferimos sus datos personales fuera de su país o región?»), como empresa global que opera en los sectores de alimentación y bebidas y venta minorista de viajes en todo el mundo, es posible que necesitemos transferir sus datos personales a países o regiones fuera de China. En tales casos, y cuando así lo exija la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China, tomaremos las medidas necesarias para recabar su consentimiento para dicha transferencia y adoptaremos otras medidas obligatorias. 

Base jurídica 

Dado que el interés legítimo no está reconocido como fundamento jurídico válido para el tratamiento de sus datos personales en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China, para llevar a cabo algunas de las actividades descritas en la Sección 3 («¿Por qué y cómo utilizamos sus datos personales?»), es posible que necesitemos recabar su consentimiento previo. En tales casos, y cuando así lo exija la Ley de Protección de Datos Personales de la República Popular China, tomaremos las medidas necesarias para recabar su consentimiento. 

Intercambio de datos con entidades del Grupo Avolta

Como se explica en la Sección 5, podemos compartir sus datos personales con entidades del Grupo Avolta que estén situadas fuera de la República Popular China para los mismos fines y dentro del mismo período de conservación descrito en esta Política de privacidad. 

Si lo solicita, le comunicaremos las entidades extranjeras que pueden recibir sus datos personales, a través de la dirección de correo electrónico o la dirección postal que figuran en la sección 9. Para el tratamiento de sus datos personales por parte de estas entidades, también puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico o la dirección postal que figuran en la Sección 9 para ejercer sus derechos legales en virtud de la legislación china con respecto a sus datos personales. 

MÉXICO

En la medida en que el tratamiento de sus datos personales se encuentre dentro del ámbito de aplicación de las leyes de protección de datos de México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares («LFPDPPP») será aplicable a las actividades de tratamiento de datos descritas en la presente Política de privacidad.

Datos personales sensibles 

Si las actividades de tratamiento descritas en la presente Política de privacidad implican la recopilación de datos personales que se consideran datos personales sensibles en virtud de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, solo podremos tratar dichos datos personales de forma lícita con su consentimiento para los fines mencionados en la Sección 3 anterior («¿Por qué y cómo utilizamos sus datos personales?»), a menos que el tratamiento sea específicamente exigido por una obligación legal a la que estemos sujetos o se lleve a cabo en relación con dicha obligación. En tales casos, y cuando así lo exija la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, tomaremos las medidas necesarias para recabar su consentimiento. 

Transferencia de datos personales 

Como se menciona en la Sección 7 anterior («¿Transferimos sus datos personales fuera del país o región?»), como empresa global que opera en los sectores de alimentación y bebidas y venta minorista de viajes en todo el mundo, es posible que necesitemos transferir sus datos personales a países o regiones fuera de México. Salvo que se aplique una excepción legal y cuando así lo exija la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, tomaremos las medidas necesarias para recabar su consentimiento para dicha transferencia y adoptaremos otras medidas obligatorias. 

EE. UU. - California  

En la medida en que el tratamiento de sus datos personales entre dentro del ámbito de aplicación de la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA», por sus siglas en inglés), esta sección es pertinente y complementa la información proporcionada en la Política de privacidad general. Tal y como se utilizan en esta sección, los términos Información personal e Información personal sensible se utilizan tal y como se definen en la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Por ejemplo, según la Ley de Privacidad del Consumidor de California, la información personal sensible se define para incluir datos como el número de la seguridad social o de la tarjeta de identificación estatal, el estado relativo a la inmigración, datos genéticos y el inicio de sesión de la cuenta en combinación con cualquier código de seguridad o acceso requerido. 

A continuación, identificamos (1) las categorías de Información personal y, en su caso, Información personal sensible que planeamos recopilar y utilizar, y que hemos recopilado y utilizado en los doce meses anteriores; (2) las categorías de destinatarios a los que hemos revelado cada categoría de Información personal o, en su caso, Información personal sensible para nuestros fines empresariales operativos en los doce meses anteriores; y (3) las categorías de Información personal y, en su caso, Información personal sensible que hemos vendido o compartido en los doce meses anteriores, de acuerdo con las definiciones de «venta» y «uso compartido» de la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

No vendemos datos personales en el sentido tradicional de la palabra, a cambio de una contraprestación económica. Sin embargo, dado que las definiciones de «venta» y «uso compartido» en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California son lo suficientemente amplias como para incluir potencialmente la divulgación de su información a determinados tipos de socios de publicidad y marketing, ofrecemos a los consumidores el derecho a rechazar dicha venta o uso compartido de sus datos personales. No vendemos ni compartimos conscientemente la Información personal de menores de 16 años.

Categoría de Información personal recogida	Categorías de destinatarios a los que se divulgan datos personales con fines operativos	¿Son vendidos y/o compartidos? En caso afirmativo, ¿a qué categorías de terceros?
Identificadores, como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, identificadores en línea u otros identificadores similares.	Nuestras filiales corporativas	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios de marketing y publicidad
	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios, como marketing y publicidad
	Autoridades competentes u otras partes en virtud de la ley
Características de clasificaciones protegidas en virtud de la legislación californiana o federal, como la edad o el sexo.	Nuestras filiales corporativas	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios de marketing y publicidad
	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios, como marketing y publicidad
	Autoridades competentes u otras partes en virtud de la ley
Información comercial, como historial de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo.	Nuestras filiales corporativas	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios de marketing y publicidad
	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios, tales como soporte informático, marketing y publicidad, y procesamiento de pagos
	Autoridades competentes u otras partes en virtud de la ley
Actividad en Internet u otras redes similares, como historial de navegación, historial de búsqueda, información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio.	Nuestras filiales corporativas	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios de marketing y publicidad
	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios, como marketing y publicidad
	Autoridades competentes u otras partes en virtud de la ley
Inferencias extraídas de otros datos personales para crear un perfil de consumidor que refleje, por ejemplo, preferencias o características personales, comportamiento y actitudes.	Nuestras filiales corporativas	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios de marketing y publicidad
	Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios, como marketing y publicidad
	Autoridades gubernamentales u otras partes en virtud de la ley

Derechos de los interesados  

Los residentes en California tienen los siguientes derechos adicionales:

- Solicitud de exclusión voluntaria de la venta y el uso compartido

Puede optar por que no «vendamos» o «compartamos» sus datos personales. 

Para optar por no permitir que vendamos o compartamos sus datos personales, visite nuestra página«Sus opciones de privacidad» o póngase en contacto con privacy@avolta.net. También reconocemos las señales de preferencia de exclusión voluntaria, tal como exige la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

- No discriminación 

Tiene derecho a no sufrir un trato discriminatorio ilegal por ejercer cualquiera de sus derechos recogidos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

- Incentivos económicos  

De vez en cuando, podemos ofrecer un programa, beneficio u otra oferta a cambio de la recopilación, retención, venta o intercambio de Datos personales con nosotros (colectivamente, «Incentivo económico»), como su información de contacto. Cualquier descuento que proporcionemos se basará en nuestra razonable pero única determinación del valor estimado de sus Datos personales, teniendo en cuenta, entre otras cosas, las estimaciones relativas a los ingresos previstos que se generarán a partir de dicha información, los gastos previstos en los que se podría incurrir en la recopilación, el almacenamiento y el uso de dicha información en el funcionamiento de nuestro negocio, y otros factores relevantes relacionados con el valor estimado de dicha información para nuestro negocio, según lo permita la legislación aplicable. Es posible que proporcionemos información adicional sobre los detalles del incentivo económico en cuestión, según sea necesario, y la participación en cualquier programa de incentivos económicos es opcional. Si más adelante desea no participar en un programa de incentivos económicos, puede solicitarlo a través de la dirección de correo electrónico de contacto o la dirección postal que figuran en la Sección 9.

 

ARGENTINA

En la medida en que el tratamiento de sus datos personales entre dentro del ámbito de aplicación de las leyes de protección de datos de Argentina, la Ley de Protección de Datos Personales n.º 25.326 («LPDP») será aplicable a las actividades de tratamiento de datos descritas en esta Política de privacidad.

Datos personales sensibles

Algunos de los datos personales que recopilamos para los fines descritos en la presente Política de privacidad pueden clasificarse como Datos personales sensibles en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina. En tal caso, al aceptar la presente Política de privacidad, usted otorga su consentimiento expreso, previo e informado para que tratemos sus Datos personales sensibles. 

Transferencias internacionales de datos

Como se menciona en la Sección 7 anterior («¿Transferimos sus datos personales fuera de su país o región?»), como empresa global que opera en los sectores de alimentación y bebidas y venta minorista de viajes en todo el mundo, es posible que necesitemos transferir sus datos personales a países fuera de Argentina. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las entidades del Grupo Avolta o sus proveedores de servicios están ubicados en otros países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Cuando sea necesario para los fines descritos en la presente Política de privacidad, podremos transferir sus datos personales fuera de Argentina, incluso a jurisdicciones que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección que el existente en Argentina. Al dar su consentimiento a la presente Política de privacidad, usted reconoce y acepta expresamente dichas transferencias internacionales. En tales casos, aplicaremos las salvaguardias necesarias para garantizar que sus datos personales se transfieren de conformidad con los requisitos internacionales aplicables en materia de transferencia de datos.

Derechos de los interesados  

Tras lo expuesto en la Sección 8 («¿Cuáles son sus derechos?»), en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina usted tiene los siguientes derechos: (i) acceso, (ii) rectificación, (iii) supresión y (iv) retirada del consentimiento. Tenga en cuenta que la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina no reconoce los derechos de restricción, portabilidad de datos u objeción.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina, responderemos a su solicitud de acceso a sus datos personales en un plazo de diez días naturales a partir de la recepción de la solicitud. Las solicitudes de rectificación o supresión de sus datos personales recibirán respuesta en un plazo de cinco días laborables a partir de su recepción.

Podrá acceder a la información que nos haya facilitado, de forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis meses, a menos que pueda demostrar un interés legítimo a tal efecto, según lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina.

Le informamos que la Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de organismo de control de la Ley n.º 25.326, tiene a su cargo el tratamiento de las denuncias y reclamaciones presentadas por los titulares de los datos cuyos derechos se vean afectados por el incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Base jurídica

Dado que el interés legítimo no está reconocido en la Ley de Protección de Datos Personales de Argentina como base jurídica para el tratamiento de datos personales, las actividades de tratamiento descritas en la presente Política de privacidad requieren su consentimiento expreso. Por lo tanto, al dar su consentimiento a la presente Política de privacidad, autoriza el tratamiento de sus datos personales tal y como se indica en la misma.

En este sentido, al consentir la presente Política de privacidad, usted confirma que ha leído y comprendido la presente Política de privacidad y, en su caso, consiente de forma expresa, voluntaria, informada e inequívoca el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, incluyendo la transferencia de sus datos personales y el tratamiento de sus Datos personales sensibles, de conformidad con los términos de la presente Política de privacidad.

Política de cookies - Avolta

Esta Política de Cookies explica cómo el Grupo Avolta y sus empresas afiliadas (colectivamente, «Grupo Avolta» o «Avolta», «nosotros», «nos») utilizan cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestros sitios web y servicios en línea relacionados con la contratación/captación.

La presente Política de cookies tiene por objeto proporcionarle información clara y completa sobre las cookies que utilizamos y sus opciones al respecto, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.    

Esta Política de Cookies debe leerse junto con nuestra Política de privacidad. Para más información sobre la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales (el responsable del tratamiento) y los derechos que puede ejercer, consulte la Política de privacidad. Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con nosotros en: privacy@avolta.net o a la siguiente dirección postal: Dufry International AG Brunngässlein 12 Basilea, 4052 Suiza A la atención: Responsable Internacional de Protección de Datos. 

1. ¿Qué son las cookies y las tecnologías de seguimiento similares?

Cuando visita nuestro sitio web, utilizamos tecnología de «cookies» para que su experiencia sea sencilla, personalizada y significativa. Estas cookies no son comestibles, sino pequeños fragmentos de información que se envían a su ordenador o a cualquier dispositivo similar que utilice para acceder a Internet (por ejemplo, un teléfono inteligente, una tableta u otro dispositivo móvil). Generalmente se utilizan para que nuestro sitio web funcione, para que sepamos cómo lo utiliza, para recordar sus datos de acceso, sus preferencias e intereses. Las cookies también pueden utilizarse para permitir el seguimiento de sus actividades de navegación dentro de un sitio web, con fines estadísticos o publicitarios.

También podemos utilizar otras tecnologías de seguimiento similares, como:

- Etiquetas de píxel (balizas web): pequeñas imágenes gráficas (o código) incrustadas en páginas web y correos electrónicos que rastrean su interacción con nuestro contenido.

- Identificadores de navegador y dispositivo: cadenas únicas que pueden utilizarse para identificar su navegador o dispositivo.

- Almacenamiento local: tecnología que permite a los sitios web almacenar datos localmente en su dispositivo.

- Kits de desarrollo de software (SDK): son conjuntos de herramientas y código que se incorporan a nuestras aplicaciones móviles. Los SDK nos permiten a nosotros y a nuestros socios recopilar información sobre cómo utiliza usted nuestras aplicaciones, de forma similar a como se utilizan las cookies y otras tecnologías en los sitios web. Pueden utilizarse con fines analíticos, funcionales y publicitarios dentro del entorno de la aplicación. Para más información, consulte la sección «Tecnologías de seguimiento en nuestras aplicaciones móviles».

A los efectos de la presente Política de Cookies, las cookies u otras tecnologías de seguimiento utilizadas en nuestro sitio web se denominarán colectivamente «cookies». 

Existen diferentes tipos de cookies, y pueden diferenciarse por su origen, función y vida útil.

Algunas cookies las instalamos nosotros y otras las instalan terceros con los que trabajamos. Las «cookies propias» son las que instalamos nosotros, mientras que las «cookies de terceros» las instala un sitio web distinto del que está visitando. Es importante saber que no controlamos la recogida ni el uso posterior de los datos por parte de terceros.

En función de su vida útil, las cookies también pueden clasificarse en «cookies de navegación/sesión» y «cookies persistentes». Las cookies de sesión son cookies temporales que se borran una vez que usted cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes o permanentes permanecen en su dispositivo hasta que usted las borra manualmente o hasta que su navegador las borra en función del período de duración especificado en el archivo de cookies persistentes.

Dependiendo de sus funciones, las cookies pueden dividirse a su vez en diferentes categorías. A continuación encontrará la lista de cookies utilizadas por Avolta:

- Cookies esenciales: estas cookies son necesarias para el funcionamiento de este sitio web y no se pueden desactivar. Son esenciales para navegar por el sitio y utilizar sus funciones básicas.

- Cookies analíticas (propias y de terceros): estas cookies nos permiten a nosotros y a nuestros proveedores de análisis de terceros recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web. Estos datos nos ayudan a comprender y mejorar su experiencia de navegación, medir la eficacia del sitio web y optimizar su rendimiento. Puede optar por activar o desactivar estas cookies en el gestor de consentimiento de cookies.

- Cookies funcionales (propias): estas cookies permiten que nuestro sitio web recuerde las elecciones que usted hace, mejorando su experiencia con funciones personalizadas y comodidad. Puede optar por activar o desactivar estas cookies en el gestor de consentimiento de cookies.

- Cookies publicitarias (propias y de terceros): estas cookies, incluidas las cookies de redes sociales, son utilizadas por nosotros y nuestros socios publicitarios de terceros para rastrear su actividad de navegación y mostrarle anuncios relevantes en nuestro sitio web y en otros sitios. También nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Puede optar por activar o desactivar estas cookies en el gestor de consentimiento de cookies.

2. Cookies específicas que utilizamos

Para obtener una lista detallada de las cookies específicas que utilizamos dentro de cada categoría, consulte el gestor de consentimiento de cookies, al que puede acceder en el pie de página o en la sección Configuración de la aplicación. El gestor de consentimiento de cookies proporciona información actualizada sobre los nombres, proveedores, propósitos y duración de cada cookie.

3. Tecnologías de seguimiento en nuestras aplicaciones móviles

Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, nosotros y nuestros socios podemos recopilar información mediante el uso de kits de desarrollo de software (SDK) y otras tecnologías similares. Estas tecnologías funcionan de forma similar a las cookies de los sitios web, lo que nos permite comprender cómo interactúa con nuestras aplicaciones, personalizar su experiencia y ofrecerle contenidos y publicidad relevantes.

Podemos utilizar SDK y tecnologías similares en nuestras aplicaciones para los siguientes fines, que coinciden con las categorías de cookies descritas anteriormente:

- Funcionalidad esencial: algunos SDK son esenciales para el funcionamiento básico de nuestras aplicaciones, ya que permiten funciones básicas y seguridad. Pueden ser necesarios para que la aplicación funcione correctamente.

- Análisis: utilizamos SDK de análisis (tanto propios como de terceros) para recopilar datos sobre el uso que usted hace de la aplicación, como la frecuencia con la que la utiliza, las funciones con las que interactúa y los errores que encuentra. Esto nos ayuda a comprender el comportamiento del usuario, mejorar el rendimiento de la aplicación y mejorar la experiencia del usuario.

- Funcionalidad: los SDK pueden permitirnos recordar sus preferencias dentro de la aplicación, como la configuración del idioma o las opciones de visualización personalizadas, lo que proporciona una experiencia más adaptada.

- Publicidad: nosotros y nuestros socios publicitarios podemos utilizar SDK para rastrear su actividad dentro de nuestras aplicaciones y potencialmente a través de otras aplicaciones para mostrarle anuncios relevantes de ofertas de empleo de Avolta o contenido relacionado que pueda ser de su interés. Estos SDK pueden ayudarnos también a medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.

Gestión de sus preferencias tecnológicas de seguimiento en nuestras Apps  

Nuestras aplicaciones móviles pueden proporcionar controles específicos dentro de sus menús de configuración para gestionar sus preferencias en relación con el uso de determinadas tecnologías de seguimiento, en particular las utilizadas para análisis y publicidad. Le recomendamos que revise la configuración de privacidad de cada una de nuestras aplicaciones para obtener información sobre cómo controlar sus preferencias. En algunos casos, el sistema operativo de su dispositivo también puede proporcionar ajustes que limiten ciertos tipos de seguimiento.

Para obtener información más detallada sobre los SDK específicos y otras tecnologías de seguimiento utilizadas en nuestras aplicaciones móviles, consulte los avisos de privacidad específicos o los mecanismos de consentimiento proporcionados en dichas aplicaciones.

4. Gestión de sus preferencias de cookies

En su primera visita al sitio web, al interactuar con el banner de cookies que se muestra en su primera visita, puede (i) aceptar todas las cookies haciendo clic en el botón «Aceptar todas las cookies», (ii) proceder sin dar su consentimiento y continuar con la configuración predeterminada, que solo utiliza cookies esenciales según sea necesario para el funcionamiento del sitio web, haciendo clic en el botón «Rechazar cookies no esenciales»/«X», o (iii) elegir selectivamente categorías específicas de cookies haciendo clic en «Administrar preferencias de cookies».

En cualquier visita posterior al sitio web, puede seleccionar qué cookies autorizar a través de la sección del gestor «Consentimiento de cookies» disponible en el pie de página del sitio web.

Tenga en cuenta que también puede autorizar, bloquear o eliminar (total o parcialmente) las cookies a través de las funciones específicas de su navegador. Para más información sobre cómo personalizar la configuración de su navegador para activar o desactivar las cookies, puede consultar el siguiente enlace: https://allaboutcookies.org/how-to-manage-cookies. 

Nota: Tenga en cuenta que desactivar las cookies esenciales o determinadas cookies funcionales puede afectar a su experiencia de navegación en nuestro sitio web. 

5. Cambios en nuestra Política de Cookies e información adicional

Podemos actualizar esta Política de Cookies de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas globales o requisitos legales. Cualquier cambio entrará en vigor cuando se publique en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Cookies. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos dichos cambios o le pediremos que actualice sus preferencias de cookies teniendo en cuenta dichos cambios, tal y como exige la legislación aplicable. Si no está de acuerdo con algún cambio, deberá abstenerse de seguir utilizando nuestros servicios o accediendo a nuestros sitios web.

Última actualización: 15 de octubre de 2025

 

Declaración de privacidad

 

1.   Introducción

 

(a) Valorar su privacidad y salvaguardar sus datos personales.

La presente Declaración de privacidad describe la forma en la que Dufry International, AG y sus filiales en todo el mundo (en adelante "Avolta" o "nosotros") tratan todos los datos personales proporcionados u obtenidos a través de nuestros sitios web, aplicaciones para móvil y en nuestras tiendas de alimentos y bebidas.

 

En Avolta, respetamos su privacidad y seguimos las leyes de protección de datos y privacidad aplicables, así como las leyes de comercio electrónico relevantes a nivel mundial. Nos esforzamos por superar constantemente las expectativas de nuestros clientes en cuanto a los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes de aeropuertos. Creamos experiencias que nuestros clientes valoran utilizando de forma responsable la información que nos confían.

  

(b) Aplicabilidad y enlaces a otras aplicaciones y/o sitios web de terceros

Esta Declaración de privacidad se aplica a todos los visitantes y a cualquier persona que acceda o utilice nuestros productos y servicios de las tiendas Avolta ("Tiendas"), los sitios web internacionales de Avolta.com, cualquier sitio web local de Avolta o nuestras aplicaciones para el programa de fidelización de Avolta, y cualquier otra aplicación o sitios web (con sus modificaciones ocasionales) de Avolta (en conjunto "Sitios web y aplicaciones Avolta"). Los "Datos personales" hacen referencia a cualquier información relativa a una persona física a la que se identifique o sea identificable, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la información relativa a los mismos.

 

Los Sitios web y aplicaciones Avolta pueden contener enlaces hacia o desde las aplicaciones y/o sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes, terceros y afiliados. Tienen un carácter meramente informativo. Si accede a cualquiera de estas aplicaciones o sitios web a través de un enlace, tenga en cuenta que cada uno de ellos tiene su propia política de privacidad y que no asumimos ninguna responsabilidad ni respaldamos ninguna práctica derivada de sus políticas.

 

AL ACCEDER A LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES AVOLTA Y ACEPTAR LA DECLARACIÓN CON EL ENLACE DE CONSENTIMIENTO O AL ENTRAR Y ADQUIRIR PRODUCTOS EN NUESTRAS TIENDAS, ACEPTA LOS TÉRMINOS Y EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DESCRITOS EN LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, LE ROGAMOS QUE SE ABSTENGA DE ACCEDER A LOS SITIOS WEB Y APLICACIONES AVOLTA O A NUESTRAS TIENDAS.

 

PUEDE RETIRAR SU CONSENTIMIENTO EN CUALQUIER MOMENTO. EN ESE CASO, NOS ABSTENDREMOS DE SEGUIR TRATANDO SUS DATOS PERSONALES, SALVO EN EL CASO DE QUE EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES SEA LÍCITO POR OTROS MOTIVOS, INCLUSO SIN SU CONSENTIMIENTO, COMO EL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES CONTRACTUALES O DE LA LEY, O PARA PROTEGER NUESTROS INTERESES LEGÍTIMOS O LOS DE TERCEROS (COMO LA DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA DE NUESTRO SITIO WEB O LA APLICACIÓN DE INFRACCIONES DE LA LEY).

 

(c ) Resumen de las disposiciones:

 

• ¿Cuáles son las fuentes de datos personales y qué información personal sobre los clientes recogen los Sitios web y aplicaciones Avolta?
• Fines legales del tratamiento y la recogida de datos personales
• Compartir sus datos personales
• Almacenar sus datos personales
• Seguridad de los datos personales
• Transferencia de datos fuera de su país
• Conservación de datos personales
• Menores de edad
• ¿Cuáles son sus derechos?
• ¿Qué opciones tengo?
• Cambios en nuestra Declaración de privacidad
• ¿Dónde puede presentar una reclamación sobre la protección de datos?

 

2.   ¿Cuáles son las fuentes de datos personales y qué información personal sobre los clientes recopilan los Sitios web y aplicaciones Avolta?

• Responsable y encargados de Datos personales

 Avolta y el propietario del sitio web local (tal y como se establece en las condiciones) que está visitando actualmente o la entidad local de Avolta propietaria de la Tienda local que está visitando o a la que está comprando productos son responsables conjuntos del tratamiento de los datos personales que usted (como interesado) nos proporciona o recibimos en nuestras tiendas, Sitios web y aplicaciones Avolta.

 

• Tipos de datos personales recopilados y fuentes de datos personales

 Recogemos datos personales directamente de nuestros clientes a través de los Sitios web y aplicaciones Avolta y de nuestras Tiendas.

 

Obtenemos, utilizamos, divulgamos y, en general, tratamos datos personales sobre nuestros clientes para (i) tramitar las operaciones que ellos nos solicitan, como los servicios en línea electrónicos Reserve & Collect y operaciones móviles, (ii) mejorar los Sitios web y aplicaciones Avolta, las Tiendas, la calidad de servicio y la experiencia de compra de los clientes, (iii) enviar comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, campañas, promociones, concursos, sorteos y encuestas de satisfacción del cliente, (iv) impedir y detectar fraudes y abusos, (v) tramitar información o reclamaciones en relación con incidentes en Tiendas, (vi) permitir que los proveedores de servicios realicen ciertas actividades por cuenta de Avolta, (vii) proteger los datos de inicio de sesión de los suscriptores y la integridad del sistema de los Sitos web y aplicaciones Avolta, (viii) cumplir las obligaciones legales, las políticas y los procedimientos, así como a efectos de administración y análisis internos, (ix) permitir a los socios del Programa de Fidelización de Avolta válidos que accedan a sus cuentas y acumulen, canjeen puntos y reciban o utilicen las ventajas de ser socios y (x) dar inicio, proteger o defender a Avolta en procedimientos legales ya en curso o susceptibles de producirse.

 

Recogemos los siguientes tipos de datos personales sobre usted a partir de las fuentes indicadas a continuación:

 

Información que nos facilita: Recibimos y almacenamos cualquier información que introduzca en los Sitios web, aplicaciones y Tiendas Avolta o que nos facilite de cualquier otra forma, como durante el registro, el acceso a su cuenta o perfil, el envío de consultas o como parte de una encuesta o concurso o la utilización de cupones de regalo o atención al cliente o la comunicación con nosotros o la compra en Tiendas o el uso de nuestros productos o servicios.

 

Debido a dichas acciones, puede facilitarnos su (i) nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono, (ii) datos necesarios para procesar su pago (incluida la información de la tarjeta de crédito/instrumento de pago y el código de seguridad personal asociado a su tarjeta de crédito) para compras en la Tienda o compra en línea de cheques regalo, para reservar compras (a través del servicio Reserve & Collect de Avolta), para realizar un reembolso o para comunicarnos con los servicios de atención al cliente con respecto a un reembolso a una tarjeta de crédito/instrumento de pago (iii) el número de vuelo, el destino, la fecha de vuelo y la dirección de entrega del usuario y la ubicación del aeropuerto para recoger cualquier producto del servicio Reserve & Collect o reserva o para realizar compras de nuestros productos y servicios en las Tiendas. También recopilamos datos demográficos, como su edad, género, país, idioma preferido, número de pasaporte y nacionalidad, fecha de nacimiento y país de residencia. Debe estar en posesión de un billete de avión válido para poder realizar compras libres de impuestos o con aranceles pagados en determinados establecimientos Avolta. Esta información se recoge para cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestro arrendador y con las autoridades aeroportuarias, así como las obligaciones legales relativas a aduanas y demás autoridades reguladoras.

 

Cuando se registra para darse de alta, suscribirse a servicios o al boletín de noticias u a otras comunicaciones de marketing como blogs o comentarios de clientes o utilizar los Sitios web y aplicaciones Avolta, o bien para comprar en nuestras Tiendas, nosotros recogemos los datos de inicio de sesión, contraseñas, preguntas de recuperación de contraseña y pistas, información de seguridad similar que se use a efectos de autenticación y acceso a la cuenta, así como para el acceso a su cuenta y perfil personales y para utilizar el servicio Reserve & Collect o los elementos de fidelidad de cliente de los Sitios web y aplicaciones Avolta o en nuestras Tiendas.

 

Puede optar por no proporcionar cierta información, pero en tal caso quizás no pueda utilizar determinadas funciones de los Sitios web y aplicaciones Avolta. Consulte la sección ¿Qué opciones tengo?

 

Información recogida automáticamente a través de su interacción con nosotros:

Recibimos y almacenamos información cuando visita o utiliza los Sitios web y aplicaciones Avolta o cuando accede a otro(s) servicio(s) de interfaz para la programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) proporcionado por Avolta.

 

Esta información incluye (pero no se limita a) cualquier combinación (o todas) de las siguientes:

a) Dirección del Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) de sus dispositivos

b) Registro de URL (con marcas de tiempo) a las que han accedido sus dispositivos

c) Información de la versión, tipo y sistema operativo que sus dispositivos nos envían automáticamente

d) Detalles de las búsquedas que realice

e) Detalles de los productos o servicios a los que acceda, explore o se le recomienden

f) Detalles de los productos que reserve o compre con nosotros (su historial de compras)

g) Información sobre el funcionamiento de nuestros servicios en su dispositivo, incluidos los errores de las aplicaciones móviles ("Crashlytics", una combinación de análisis y recopilación de errores) y la velocidad de carga de los contenidos del sitio web.

Si se ha puesto en contacto con nosotros por otros medios, podemos recoger información adicional:

a) El número de teléfono usado para contactar con nuestros equipos de atención al cliente

b) Su nombre de usuario en redes sociales o servicios de mensajería como WhatsApp, Apple Business Messenger o Facebook Messenger, entre otros.

 

También utilizamos servicios analíticos de terceros para ayudarnos a comprender y mejorar los servicios que Avolta le ofrece. Estos pueden incluir, entre otros, Google Analytics, Hotjar, Adobe Launch (y los servicios asociados de Adobe Experience Cloud) y New Relic. Estos servicios pueden utilizar cookies y funciones de almacenamiento local ofrecidos por su navegador web para almacenar temporal o constantemente información que puede identificar su inicio de sesión, su actividad durante la navegación (incluidos los clics, la navegación, la cantidad que tiempo que pasa) y para realizar un seguimiento de su uso de nuestros servicios en múltiples visitas.

 

Para más información, consulte la sección ¿Qué opciones tengo?

 

Aplicaciones móviles o Avolta: Cuando decide utilizar o descargar Sitios web y aplicaciones Avolta, recibimos información sobre su ubicación y dispositivo móvil, incluido un identificador único de su dispositivo personalizado y, en virtud de sus elecciones sobre los servicios de ubicación proporcionados por su dispositivo móvil, su ubicación. Los datos de ubicación no se almacenan ni se transmiten a terceros. Si usted acepta la función de localización, podremos proporcionarle servicios basados en su ubicación, como publicidad, resultados de búsqueda y contenido personalizado. Una vez esté cerca de una de nuestras Tiendas, podemos enviarle notificaciones a su dispositivo móvil o comunicaciones automáticas por correo electrónico en caso de haya dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones y publicidad. La mayoría de dispositivos móviles le permiten desactivar las notificaciones y los servicios ligados a la localización. Para más información, consulte la sección ¿Qué opciones tengo?

 

Comunicaciones por correo electrónico: Para proporcionar comunicaciones por correo electrónico más personalizadas e interesantes, recibimos una confirmación cuando usted abre un correo electrónico de los Sitios web y aplicaciones Avolta o cuando su dispositivo está cerca de una de nuestras Tiendas, en caso de que su ordenador o dispositivo sea compatible con esta posibilidad y usted nos haya proporcionado los consentimientos adecuados para hacerlo.

 

Si no desea recibir correos electrónicos de nuestra parte, puede ajustar sus preferencias de comunicación de cliente en el perfil de su cuenta.

 

Información de otras fuentes: Recibimos información sobre usted a partir de otras fuentes y la añadimos a nuestra información de cuenta. Las fuentes de terceros incluyen:

 

(i) Datos actualizados de direcciones de entrega y de contacto a partir de terceros, que se usan para actualizar nuestros registros y enviar con mayor facilidad su próxima compra.

(ii) Redes sociales, en caso de que conceda su permiso a los Sitios web y aplicaciones Avolta para acceder a sus datos en una o más de esas redes.

(iii) Proveedores de servicios que nos ayudan a determinar una ubicación en función de su dirección IP, para permitir la adaptación a su ubicación de ciertos productos.;

(iv) Nuestros socios con los que ofrecemos servicios bajo marca conjunta o con los que realizamos actividades de marketing conjuntas.

(v) Fuentes disponibles públicamente en bases de datos gubernamentales u otros datos de dominio público.

(vi) Información de historial crediticio procedente de oficinas de crédito, que usamos para que nos ayuden a prevenir y detectar el fraude.

 

3.   Base legal y fines del tratamiento y del uso de sus datos personales

 

(a)     Fines legales

 

Avolta trata sus datos personales en base a una “justificación” legal de dicho tratamiento, en la medida de lo requerido o permisible en virtud de la legislación aplicable. El tratamiento de categorías especiales de datos personales (como datos relacionados con la salud, las preferencias sexuales, de carácter racial o sobre el origen étnico, las creencias religiosas) siempre está justificado en razón de un fundamento adicional, conforme se establece más adelante.

 

En la mayoría de casos, el tratamiento de sus datos personales estará justificado a partir de una de las siguientes bases jurídicas:

 

(i) Así se dispone en el contrato con nosotros para el suministro por nuestra parte de productos y servicios que usted solicita.

(ii) Es necesario para que cumplamos una obligación legal.

(iii) Se procede a él con su consentimiento informado, otorgado de forma libre e inequívoca, para determinados fines de tratamiento.

(iv) Corresponde a nuestros intereses legítimos en calidad de empresa y de proveedor de los bienes contractualmente solicitados, y nuestros intereses no se ven anulados por los suyos ni por sus derechos ni libertades fundamentales, incluidos los intereses legítimos conforme se establecen más adelante.

 

El tratamiento de categorías especiales de datos personales estará justificado por una de las anteriores condiciones y normalmente por una de las siguientes condiciones especiales:

 

(i) Es necesario a efectos del cumplimiento de obligaciones legales

(ii) Se lleva a cabo a condición de contar con su consentimiento explícito

(iii) Es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de demandas legales

(iv) En circunstancias excepcionales, es necesario para proteger sus intereses vitales y ante la imposibilidad de que usted pueda otorgar su consentimiento.

 

(b) Fines del tratamiento de datos personales

 

Obtenemos, utilizamos, divulgamos y, en general, tratamos datos personales sobre nuestros clientes para:

 

(i) Tramitar las operaciones que ellos nos solicitan, como los servicios de comercio electrónico Reserve & Collect y operaciones móviles.

(ii) Procesar información para y desde el programa de fidelización de Avolta y garantizar la obtención, recepción y utilización de las ventajas del mismo y confirmar el estado de un cliente para permitir que se aplique el descuento correcto a la venta de productos adquiridos en Tiendas o reservados para su recogida mediante el servicio Reserve & Collect y adquiridos en persona en Tiendas.

Esta información nos permitirá proporcionar acceso a todas las áreas de los programas de fidelización, el servicio Reserve & Collect y el programa de fidelización de Avolta contenidas en los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(iii) Revisar y recopilar datos de la tarjeta de embarque, nacionalidad, destino y titular de la tarjeta de embarque válida para asegurarnos de que el pasajero forma parte del grupo de viajeros y que Avolta pueda proporcionarle bienes libres de impuestos en virtud de los términos del acuerdo contractual con nuestros arrendadores o con las autoridades aeroportuarias.

(iv) Proporcionar servicios de pago, incluidas tarjetas de crédito, para las compras en línea y en Tiendas.

(v) Proporcionar bienes y servicios a los clientes que lo hayan solicitado (es decir, que hayan facilitado una dirección de correo electrónico para que se les haga llegar periódicamente un boletín de noticias).

(vi) Mantener nuestra relación comercial, cuando sea usted un usuario o suscriptor de nuestros Sitios web y aplicaciones Avolta.

(vii) Mantener nuestra relación comercial y comunicarnos con usted, cuando sea usted un miembro del programa de fidelización de Avolta.

(viii) Contestar a sus consultas.

(ix) Mejorar los Sitios Web, aplicaciones Avolta, las Tiendas, la calidad de los servicios y la experiencia de compra de los clientes.

(x) Enviar comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, campañas, promociones, concursos, sorteos y encuestas de satisfacción del cliente.

(xi) Prevenir y detectar fraudes y abusos.

(xii) Tratar información o reclamaciones relacionadas con incidentes en Tiendas.

(xiii) Permitir que los proveedores de servicio realicen ciertas actividades por cuenta de Avolta.

(xiv) Proteger los datos de inicio de sesión de los suscriptores y la integridad del sistema de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(xv) Cumplir obligaciones legales, políticas y procedimientos, así como para fines de administración y análisis internos.

(xvi) Comunicarnos y personalizar nuestras comunicaciones con usted, es decir, responder a sus consultas o satisfacer sus preferencias y su registro de afiliación a un programa. Nos comunicamos con usted por correo electrónico o por SMS para informarle de nuestros servicios, de cómo mantener activa su suscripción o su cuenta, para comunicarnos en referencia a un reembolso o una consulta de cliente o dar asistencia con el sitio web o sobre el acceso o consultas técnicas de los Sitios web y aplicaciones Avolta, o bien para participar en una encuesta de cliente o en un concurso o para recibir un cupón promocional o un descuento, así como para invitarle a asistir a un evento patrocinado por los Sitios web y aplicaciones Avolta o en las Tiendas. 

(xvii) Para dar inicio, proteger o defender a Avolta en procedimientos legales ya en curso o susceptibles de producirse.

 

Utilizamos los datos personales para llevar a cabo sus transacciones y para proporcionar nuestros productos (incluyendo, pero no limitado a la reserva de los productos que figuran en el servicio Reserve & Collect para su recogida en la Tienda solicitada) para usted según lo solicitado. Esto incluye el uso de su información personal para registrarse o suscribirse a cualquier servicio proporcionado a través de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

Para determinadas operaciones en las que debamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con nuestro arrendador y de acuerdo con el contrato de concesión y/o para poder calcular el IVA u otras exenciones fiscales para las autoridades aduaneras, recogemos datos personales, incluida la información de la tarjeta de embarque (que incluye su nombre, próximo vuelo y destino final) para garantizar que usted es un viajero válido.

 

Cuando tratemos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos, dichos intereses serán:

(i) La conclusión de los procesos específicos enumerados anteriormente.

(ii) La oferta y la mejora de los productos que ofrecemos y la realización de actividades empresariales esenciales. Esto incluye el funcionamiento de los productos, su mantenimiento y mejora, el desarrollo de nuevas funciones, la investigación y la atención al cliente.

(iii) La protección de la seguridad y de nuestros productos y nuestros clientes, de cara a detectar y prevenir fraudes y confirmar la validez de la conexión del suscriptor a los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(iv) El uso de datos personales para fines estadísticos y analíticos. Cuando resulte posible, dentro de lo razonable, anonimizaremos dicha información antes de usarla con fines estadísticos y analíticos. Dicha información será tratada en interés legítimo de Avolta para mantener la eficacia, la relevancia y la disponibilidad de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

(v) La administración y operación efectiva de Avolta.

(vi) Nuestro compromiso y comunicaciones con los clientes.

(vii) El desarrollo de nuestro negocio y de las actividades de Avolta en su totalidad.

(viii) El aumento de la eficacia de nuestros procesos y prácticas.

(ix) El esfuerzo por garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Avolta, así como de las leyes y normas de empresa aplicables.

(x) La garantía de una constante estabilidad y disponibilidad de los Sitios web y aplicaciones Avolta o en nuestras Tiendas.

(xi) Evitar o mitigar los daños que pudieran perjudicarlo/a a usted, a nuestro cliente, a nosotros, a Avolta y a terceros.

(xii) Publicidad: Enviarle boletines de noticias, notificarle ofertas o promociones especiales o pedirle que participe en encuestas de cliente u ofrecerle invitaciones de asistencia a eventos o brindarle publicidad basada en sus intereses, si nos ha dado su consentimiento para ello.

 

 

4.   Compartir sus datos personales

 

No transferiremos ni divulgaremos su información personal fuera de Avolta, al margen de lo que se estipula a continuación:

 

(a) En relación con una empresa conjunta o una combinación empresarial en la Avolta sea titular de menos del 50 % de la propiedad o carezca del control de la administración efectiva de dicha empresa conjunta o combinación empresarial.

(b) Enviar o hacer ofertas promocionales por cuenta de otras empresas a clientes seleccionados de los Sitios web y aplicaciones Avolta o de Tiendas (aunque de proceder a ello, no facilitamos a esas empresas su nombre y dirección). Si no desea recibir estos correos electrónicos, puede indicárnoslo escribiendo a privacy@avolta.net o actualizando sus preferencias en el perfil de su cuenta.

(c) A terceros proveedores de servicio (empresas o personas físicas) que empleamos para realizar funciones por nuestra cuenta como satisfacer pedidos, hacer entregas en puntos minoristas o en Tiendas, enviar correo postal y correos electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, analizar datos, prestar asistencia en marketing, facilitar resultados de búsqueda y enlaces, tratar pagos con tarjetas de crédito y prestar el servicio al cliente. Estos proveedores tienen acceso a información personal que resulta necesaria para realizar sus funciones, aunque no podrán usarla con otros fines, e incluyen las siguientes categorías de destinatarios de datos:

 

(i) Consultorías publicitarias y de medios.

(ii) Consultorías de estudios de mercados.

(iii) Proveedores de servicios técnicos.

(iv) Diseñadores y desarrolladores de sitios web.

(v) Proveedores de servicios informáticos en la nube.

(vi) Proveedores de almacenamiento electrónico.

(vii) Servicios al cliente.

(viii) Agencias de contratación.

 

(d) En relación con la fusión, adquisición o venta propuestas como resultado de la venta efectiva de la totalidad o de parte de los activos o de las participaciones en Dufry International, AG, o si se produce una transferencia empresarial de las actividades de negocio de Dufry International, AG que no sea una venta o adquisición.

(e) En la publicación de datos de cuenta y demás datos personales con el fin de cumplir con la ley, de iniciar un litigio u otros procedimientos o de ejecutar o cumplir o aplicar nuestros términos de uso y demás acuerdos, o de proteger los derechos, los bienes y la seguridad de los Sitios web y aplicaciones Avolta o de las Tiendas. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas para la prevención del fraude y la reducción del riesgo de crédito.

(f) Para cumplir requerimientos u obligaciones de carácter legal y reglamentario de acuerdo con la ley correspondiente, con una orden judicial o con una citación judicial.

(g) Con autoridades competentes, autoridades aeroportuarias, con arrendadores de Avolta y con socios de la concesión, así como con autoridades aduaneras y fiscales, a fin de mostrar el cálculo de las correspondientes exenciones fiscales.

(h) A firmas de análisis de datos que usted nos haya autorizado a utilizar.

(i) En situaciones de emergencia, como para proteger la vida de una persona, su salud o sus bienes.

(j) Con su consentimiento a que procedamos a compartir su información personal con terceros cuando así lo exija la legislación aplicable.

No obstante, dentro de nuestro grupo corporativo de Avolta, ciertos servicios están centralizados para que se disponga a una o más asociadas para todo el grupo o una parte del mismo.

 

5.   Almacenar sus datos personales

 

La información personal que ha proporcionado a uno de los responsables de tratamiento conjuntos, o a ambos, estará ubicada en una herramienta software de base de datos de gestión de clientes en la nube perteneciente a Dufry International, AG y situada en centros de datos mantenidos en los territorios del EEE, salvo que las leyes locales en materia de protección de datos exijan que la entidad local de Avolta se incluya en un fichero propiedad de la entidad local de Avolta, cuyo fin es gestionar la relación comercial con usted, de acuerdo con las disposiciones de las leyes locales en materia de protección de datos.

 

Avolta y la entidad local de Avolta gestionarán la relación de cliente con usted y todo material de marketing que, de acuerdo con sus preferencias, pueda proporcionar Avolta en calidad de Responsable del tratamiento o la entidad local de Avolta en calidad de responsable de tratamiento conjunto.

 

6.   Seguridad de los datos personales

 

Sus datos personales estarán protegidos mediante la adopción de medidas de seguridad que correspondan a la sensibilidad de los datos personales tratados. A tal efecto, Avolta y todas las entidades de Avolta mantienen las correspondientes medidas físicas, técnicas y de seguridad administrativa con vistas a proteger los datos personales contra el robo, la pérdida accidental, la alteración no autorizada, el acceso accidental o no autorizado, el tratamiento, el borrado, el uso, la divulgación o la copia, así como la destrucción accidental o ilícita.

 

Cuando hayamos proporcionado (o haya usted elegido) una contraseña que le permita el acceso a ciertas ventajas de los Sitios web y aplicaciones Avolta, usted es responsable de proteger y mantener la confidencialidad de la misma y se compromete a no dejar que la utilice ningún tercero. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. Aunque adoptemos todas las medidas comerciales debidas para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información o datos personales que usted divulga en línea. Así, usted acepta las implicaciones inherentes en materia de seguridad que entraña el uso de Internet y en la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de ninguna violación de seguridad, salvo que hayamos actuado de forma gravemente negligente y únicamente dentro de las limitaciones establecidas en los términos y condiciones de uso de los Sitios web y aplicaciones Avolta.

 

7.   Transferencia de datos fuera de su país

 

Sus datos personales (conforme a lo descrito más arriba) podrán transferirse a otras entidades de Avolta del grupo corporativo o a terceros descritos anteriormente, pero solo en la medida en que lo requieran las empresas de Avolta de cara a cumplir sus obligaciones para con usted, o para que usted tenga acceso a los Sitios web y aplicaciones Avolta, o con los fines arriba descritos en esta misma Declaración, siempre que dichos fines sean conformes con las leyes aplicables. En particular:

 

1. Su información de contacto y de perfil contenida en sistemas como los sistemas de comunicaciones de la empresa, en bases de datos de gestión de la relación de cliente o en directorios, estará accesible para todos los empleados de marketing, de ventas y de asistencia o atención al cliente que formen parte de las empresas de Avolta en el mundo.
   
   
2.  Sus datos personales serán transferibles o accesibles a y para empleados de Avolta situados tanto dentro como fuera de su país, y/o para una persona o empresa que no forme parte de Avolta y esté situada dentro o fuera de su país, siempre que tengan la necesidad de conocerlos. Las transferencias fuera de la UE podrán efectuarse de conformidad con las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (“CCT”), con la certificación de Escudo de privacidad UE-EE.UU. y demás mecanismos legalmente aceptables que garanticen un nivel adecuado de protección. En virtud de la legislación, tendrá derecho, previa petición al Coordinador de protección de datos global, a recibir una copia de todo documento contractual que demuestre que se han adoptado las garantías apropiadas para proteger sus Datos personales ante su transferencia fuera de la UE.
   
   
3.  Avolta podrá tratar sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento con el fin de administrar y proporcionarle productos y servicios que usted haya solicitado, administrar programas globales de ventas y para clientes, actividades promocionales y de marketing y encuestas, concursos y promociones de cupones y regalos, comunicaciones con clientes, campañas publicitarias con nosotros, con el fin de gestionar relaciones de ventas y de clientes y de preparar la gestión de ventas y la relación con el cliente, así como las notificaciones de asistencia al cliente, de conformidad con los términos recogidos en esta Declaración. Dufry International, AG está situado en Suiza, un país que disfruta de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, que ha declarado que la legislación suiza ofrece una protección adecuada para los datos personales.
   
   
4.  Las transferencias podrán realizarse para responder a peticiones de fuerzas policiales o procedimientos de divulgación, o en caso de que así lo exija o permita la legislación aplicable, o en virtud de órdenes judiciales, normativas gubernamentales o autoridades públicas (incluidas autoridades fiscales y laborales). Estas transferencias pueden entrañar el acceso por parte de tribunales o autoridades gubernamentales ajenas a su país, una vez garantizado el hecho de que solo se revelan y transfieren los mínimos datos necesarios, o que dichos datos se han despersonalizado o que, de ser posible, se han emitido las correspondientes órdenes judiciales especificativas.

Puede consultar una lista de los países ajenos a la UE a los cuales pueden transferirse sus Datos personales, junto con una indicación de si la Comisión Europea ha determinado o no que ofrecen la protección adecuada para Datos personales; para ello acceda a International Data Transfers (“Transferencia de datos sobre la base de una decisión de adecuación”)

 

Las transferencias de Datos personales de acuerdo con esta sección 7 se fundamentan en las mismas bases legales aplicables para los respectivos fines de tratamiento que se establecen más arriba.

 

8.      Conservación de datos personales

 

La política de conservación de datos de Avolta exige no conservarlos durante más tiempo del necesario para cumplir los fines para los que hayan sido recogidos. Avolta puede proporcionar una copia de la Política de conservación de datos de Avolta previa petición dirigida a la dirección de correo electrónico privacy@avolta.net: En general, los datos personales o los registros que contengan datos personales serán conservados durante los plazos necesarios conforme a las obligaciones aplicables de carácter legal, fiscal o contable. En circunstancias específicas, y de acuerdo con la legislación aplicable, Avolta podrá retener sus datos personales durante más tiempo (por ejemplo, la duración de la correspondiente normativa de limitación) para que podamos tener un registro exacto de nuestras relaciones con usted o para proteger los intereses legítimos de Avolta. En todo caso, en cuanto su información ya no sea necesaria, Avolta se asegurará de que se elimina de forma segura.

 

9.   Menores de edad

 

Los Sitios web y aplicaciones Avolta no proporcionan productos y servicios a menores de edad. Aunque vendamos juguetes y dulces que puedan ser atractivos para los niños, las reservas de nuestros productos y servicios solo pueden facilitarse a adultos mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres o del tutor del menor. En consecuencia, el padre o la madre tendrán que cumplimentar y enviar un Impreso de consentimiento paterno para datos personales, totalmente cumplimentado y firmado, junto con un justificante de la identidad de la persona, a la dirección de correo electrónico: privacy@avolta.net.

 

10.   ¿Cuáles son sus derechos?

 

Usted tiene derecho, en virtud de la legislación aplicable, a acceder, obtener una copia y corregir datos personales que le afecten, sin perjuicio de las excepciones limitadas que las leyes aplicables puedan prever. En caso de que así lo justifique e imponga la legislación aplicable, usted también podrá solicitar que sus datos personales se borren o sean bloqueados, o podrá tener derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos u oponerse a un posterior tratamiento de los mismos.

 

En el supuesto de que sus datos personales sean tratados con base en su propio consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento con base en su consentimiento que se haya realizado antes haberlo retirado. Puede proceder a ello de diversas maneras:

(i) en algunos casos, borrando los Datos personales pertinentes del correspondiente sistema informático (aunque en este caso, tenga en cuenta que pueden permanecer copias de seguridad y sistemas enlazados hasta que se borren de acuerdo con nuestra política de conservación de datos) o

(ii) contactando con el Coordinador de protección de datos global.

 

De conformidad con la legislación, también tiene los siguientes derechos adicionales:

a) Portabilidad de datos - cuando la base legal del tratamiento se apoye en su consentimiento o en el hecho de que el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte, y en caso de que los datos personales sean tratados con medios automatizados, usted tiene derecho a recibir todos los datos personales que haya proporcionado a Avolta en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente, además de a solicitarnos que los transmitamos a otro responsable del tratamiento, cuando esto sea viable técnicamente.

b) Derecho de limitación del tratamiento - usted tiene derecho a limitar nuestro tratamiento de sus datos personales en caso de que:

(i) usted cuestione la exactitud de los datos personales hasta que hayamos adoptado las medidas suficientes para corregir o verificar su exactitud;

(ii) el tratamiento sea ilícito pero no desee que borremos los datos personales;

(iii) ya no necesitemos sus datos personales para fines de tratamiento, pero usted requiera dichos datos personales para la interposición, el ejercicio o la defensa de demandas legales;

(iv) usted se haya opuesto a un tratamiento justificado en razón de intereses legítimos (consultar el texto siguiente) y pendiente de verificación en cuanto a si Avolta dispone de base legítima convincente para continuar el tratamiento; o

(v) en caso de que sus datos personales estén sujetos a una limitación de este tipo, solo los trataremos con su consentimiento o a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales.

c) Derecho de oposición a un tratamiento justificado en razón de intereses legítimos – cuando nos basamos en un interés legítimo a fin de tratar datos personales, usted dispone de un derecho de oposición a ese tratamiento. Si se opone, nosotros debemos detener dicho tratamiento a menos que podamos demostrar una base legítima convincente para el tratamiento que presente un mayor peso jurídico que sus intereses, derechos y libertades o en caso de que tengamos que tratar los datos personales a efectos de la interposición, del ejercicio o de la defensa de demandas legales. En caso de que nos basemos en un interés legítimo como fundamento para el tratamiento estimamos que podemos demostrar dicha base legítima de forma convincente, pero contemplaremos cada situación caso por caso.

 d) Derecho de oposición a un tratamiento con fines de marketing – usted tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos con fines de marketing (incluida la elaboración de perfiles). Asimismo, consulte "¿Qué opciones tengo?".

 

Puede contactar con nosotros enviando un Impreso de solicitud de acceso de interesado (disponible si lo solicita) por escrito o por correo electrónico al destinatarios indicado a continuación.

 

Avolta ha nombrado a un Coordinador global de protección de datos, con el que puede contactar de forma segura y confidencial en la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@avolta.net

 

También puede enviar su Impreso de solicitud de acceso de interesado, sus comentarios por escrito, sus preguntas o dudas a:

 

Avolta AG

A la atención de: Coordinador global de protección de datos

Brunngaesslein 12

Basilea, 4052

Suiza

Con copia a; Departamento Jurídico de Avolta

 

11.   ¿Qué opciones tengo?

 

Los Sitios web y aplicaciones Avolta le proporcionan acceso a una gama de información sobre su cuenta y sus interacciones con nosotros. Para garantizar que sus datos personales son exactos y están actualizados, le animamos a que revise y actualice con regularidad su información según corresponda, o si varían sus preferencias de comunicación o sus datos de contacto o dirección. Si se ha suscrito a los Sitios web y aplicaciones Avolta, en especial la aplicación Club Avolta o el servicio Reserve & Collect, puede acceder a su cuenta y hacer los cambios o solicitar que se hagan los cambios enviando una petición por correo electrónico junto con un justificante de su identidad a privacy@avolta.net.

 

Quisiéramos informarle acerca de nuestros productos y servicios, así como los de nuestros socios, y enviarle además encuestas, material promocional e invitaciones a eventos, para participar en concursos o recibir cupones o tarjetas de regalos, así como comunicaciones en su cumpleaños y demás eventos especiales. Si opta por no recibir dichas comunicaciones o modificar el método de comunicación, como SMS, correo electrónico, correo postal o teléfono, que utilizamos para ponernos en contacto con usted, todos los canales de comunicación electrónica ofrecen un mecanismo para cancelar o detener su suscripción o, en caso de modificaciones, un Centro de preferencias para realizar cambios más detallados. Para todas las demás comunicaciones no electrónicas, puede enviar un correo electrónico o una carta de oposición en la que se especifiquen sus preferencias a privacy@avolta.net

 

Cuando visite nuestros Sitios web y aplicaciones desde un ordenador o un dispositivo móvil, también podemos recopilar y utilizar cookies u otros identificadores para ofrecerle publicidad personalizada, medir cómo interactúa con nuestros Sitios web y aplicaciones y mantener sus preferencias. Lo hacemos principalmente a través de cookies, que son fragmentos de datos almacenados directamente en el ordenador o en el dispositivo móvil que esté utilizando.

 

Avolta utiliza servicios de terceros, como UserCentrics, para recopilar, almacenar y gestionar los consentimientos (si los hubiera) que usted proporciona al acceder a nuestros Sitios web y aplicaciones. Estos consentimientos regulan normalmente la capacidad de nuestra plataforma y de los servicios de terceros que utilizamos para crear, modificar y eliminar cookies y otras tecnologías proporcionadas por su navegador web. Las páginas de consentimiento de UserCentrics proporcionan información detallada sobre:

 

a. Las agrupaciones lógicas de los consentimientos que solicitamos de usted, incluyendo (pero sin limitarse a):

(i) “Esenciales” – Estas cookies son necesarias para permitir las funciones básicas de nuestros Sitios web y aplicaciones, como proporcionar un inicio de sesión seguro o realizar una reserva.

(ii) “Funcionales” – Estas cookies permiten que nuestros Sitios web y aplicaciones recuerden sus preferencias y las elecciones que realiza en el sitio. También utilizamos cookies funcionales para facilitar la navegación, mostrar el contenido de forma más eficaz y/o personalizar su experiencia.

(iii) “Marketing” – Las cookies de marketing nos permiten seleccionar qué anuncios u ofertas tienen más probabilidades de interesarle. También las utilizamos para hacer un seguimiento de las respuestas a la publicidad y el marketing en línea, y podemos utilizarlas para comprender mejor sus intereses, de modo que podamos presentarle mensajes y ofertas relevantes. Estas cookies también pueden permitirle compartir determinadas páginas con las redes sociales.

b. El inventario de cookies y otras tecnologías que son relevantes para el Sitio web y las aplicaciones a las que está accediendo, y su finalidad.

Hay varias formas de gestionar las cookies:

(i) Puede desactivar las cookies en su navegador. Cada navegador es diferente, compruebe las instrucciones de su navegador en cuestión.

(ii) Todos nuestros sitios web que recogen su consentimiento a través del panel de control de UserCentrics contienen un enlace en el pie de página titulado "Consentimiento de Cookies" el cual, al hacer clic, le permitirá realizar una selección alternativa o retirar su consentimiento.

Para mayor información sobre cómo cambiar los parámetros de cookies en su navegador o dispositivo, puede visitar: How to Manage Cookies

 

12.   Cambios en nuestra Declaración de privacidad

 

Los cambios y modificaciones en los términos de esta Declaración de privacidad podrán tener lugar en cualquier momento y serán de aplicación en cuanto se publiquen en cualquiera de los Sitios web y aplicaciones Avolta ("Cambios en la Declaración de privacidad"). Usted es responsable de leer y comprender esta Declaración de privacidad y cualquier Cambio en la Declaración de privacidad. En caso de que usted no esté de acuerdo con alguna sección de la presente Declaración de privacidad o con los cambios o modificaciones, debería abstenerse de seguir usando nuestros servicios o productos o de acceder a los Sitios web y aplicaciones Avolta o a nuestras Tiendas.

 

13.   ¿Dónde presentar una reclamación sobre Protección de Datos?

 

Usted tiene derecho a presentar quejas relativas al tratamiento de sus datos personales ante la autoridad de supervisión de protección de datos competente.